Vos données
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte medwallet et les dossiers de santé de votre famille à tout moment. Faites-le directement dans l’application, ou par courriel si vous n’avez plus l’application. Voici exactement ce qui se passe.
Le plus rapide : dans l’application
La suppression depuis medwallet est immédiate. Les libellés d’écran ci-dessous sont les mêmes sur iPhone et Android.
- Ouvrez medwallet et connectez-vous.
- Touchez l’icône d’engrenage dans le coin supérieur pour ouvrir Compte.
- Faites défiler jusqu’en bas et touchez Supprimer le compte.
- Lisez les avis, tapez SUPPRIMER pour confirmer, confirmez votre identité, puis touchez Supprimer mon compte.
Lorsque la suppression est terminée, nous vous envoyons une confirmation par courriel.
Vous n’avez plus l’application? Écrivez-nous
Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application, notre responsable de la protection des renseignements personnels supprimera votre compte pour vous.
- Écrivez à privacy@medwallet.ai à partir de l’adresse courriel associée à votre compte.
- Demandez-nous de supprimer votre compte.
- Nous confirmons votre identité, effectuons la suppression et vous répondons dans un délai de 30 jours (habituellement bien avant).
Ce qui est supprimé
La suppression de votre compte efface définitivement les données de votre foyer. Lorsque la suppression est effectuée:
- Vos dossiers de santé actifs et ceux de vos personnes à charge (médicaments, signes vitaux, documents, notes vocales, suivis de l’humeur et tout le reste) sont retirés de façon permanente de nos systèmes actifs.
- Votre abonnement est annulé.
- Nous vous envoyons une confirmation par courriel une fois que c’est fait.
À garder à l’esprit
- Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis. Pendant ce délai, vous pouvez récupérer votre compte et les renseignements de santé de votre famille. Après 30 jours, votre compte et ces dossiers sont supprimés définitivement et ne peuvent pas être rétablis. La récupération ne rétablit pas un abonnement annulé.
- La loi nous oblige à conserver un registre minimal, exempt de renseignements sur la santé. Les lois sur les dossiers de santé nous obligent à garder une petite piste de vérification attestant que certains événements ont eu lieu. Elle ne contient aucun renseignement clinique sur la santé. Nous la conservons pendant la période exigée par la loi (au moins le plancher HIPAA d’environ six ans), puis nous la détruisons ou l’anonymisons.
- Les copies de sauvegarde expirent en 28 jours. Pour des raisons de reprise après sinistre, les renseignements supprimés peuvent demeurer dans nos copies de sauvegarde chiffrées pendant une période maximale de 28 jours, après quoi ces copies expirent. Nous ne les restaurons pas, sauf pour nous remettre d’un sinistre.
- Abonnements achetés auprès d’Apple ou de Google. La suppression de votre compte n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’un abonnement payant, et un abonnement acheté via l’App Store ou Google Play doit être annulé dans votre compte Apple ou Google.
Des questions?
Des questions sur la suppression de votre compte ou de vos données? Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels.
privacy@medwallet.ai